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よくある質問

※現在、VISAカード、マスターカードが取り扱い停止になり、JCBカードしか使えません。
VISA、マスターの方はビットキャッシュをご利用ください。この記事に使い方が書いてあります。 https://wakust.com/wakust/post-683034/


[全ユーザー向け]

パスワードを忘れました
パスワード再発行ページでパスワードを再発行してください
マイページへログインできません
メールアドレスやパスワードを間違えて入力していませんか?全角/半角、大文字/小文字、0(ゼロ)とO(オー)などを誤入力していませんか?メールアドレスやパスワードの文字列の前後や途中に空白が入ってませんか?(コピー&ペーストを使うと文字列の前後に空白が入ることがあります)そのメールアドレスはワクスト登録時に使ったメールアドレスですか?慎重に入力してみてください。
クレジットカード決済ができません

※現在、マスターカード、VISAカードが取り扱い停止になり、JCBしか使えません。[VISA、マスターの方はビットキャッシュをご利用ください。この記事に使い方が書いてあります。 https://wakust.com/wakust/post-683034/]

ワクストではクレジットカード情報を保持しておらず、決済できない理由がわかりません。ありがちなパターンは以下のものです。

・クレジットカードの番号、有効期限、名前等の入力間違い
・クレジットカードの有効期限が切れている
・クレジットカードの利用限度額の上限に達している
・そもそもそのクレジットカードが使用停止中である

この場合は各種情報をチェックし、入力する際は注意して間違いなく入力してください。有効期限の月と年が反対になっていたり、全角で数字を入力していませんか? 誤った情報を入力し、連続でエラーを叩き出すとカードが一時的にロックされることがあります。その場合はご自分のクレジットカードの会社に問い合わせてください(PayPayカードだったらPayPayカードの会社へ)。

・不正検知システムによる利用制限にひっかかり、ワクストでは使えなくなっている
不正検知システムとは、いつも使っていないサイトで利用があったり、怪しげなアダルトサイトで利用があると、他人がカードを使っているのでは? と判断し、そのサイトではカードを使えなくするシステムです。他サイト(Amazon等)では使えるのにワクストでは使えない事例は不正検知システムにひっかかったパターンです。
また、ついさっきまで決済できていたのに突然できなくなった場合も不正検知システムの可能性が高いです。

この場合はご自分のクレジットカードのサイト(楽天カードだったら楽天カードのサイト)にログインし、「私が、自分の意思で、ワクスト(https://wakust.com/)というサイトでカード決済したいので、カードを使わせてくれ」と連絡すればOKです。「カードが使えない」とだけ問い合わせても「正常ですよ」と返事が返ってくるだけなので、必ず上記のように「ワクストで使えるようにして」と問い合わせてください。

それでもわからない場合は下記のワクストの決済代行会社CREDIXのサポートセンターへお問い合わせください。深夜のメールでもすぐにお返事届きます。
【カード決済に関するお問い合わせ・CREDIX】
株式会社CREDIXサポートセンター(24時間365日)
TEL:0570-07-3210(03-6832-1339)
creditinfo@credix-web.co.jp

クレジットカード以外の決済方法はありますか?

[ビットキャッシュをご利用ください。この記事に使い方が書いてあります。]

退会したい
マイページ内アカウント設定ページの下部に退会ボタンがあります。退会すると書いた記事、買った記事、残金、残ポイント等すべて消滅し、復活できませんのでご了承ください。
ユーザーにポイントを送りたい
そのユーザーのプロフィールページ下部の「サポート機能」から送りたいポイント数を入力し、送信すればポイントを渡せます。
今使っているメールアドレスが使えなくなりました
使えなくなったメールアドレスでもログインはできます。古いメールアドレスでログインし、マイページで新しいメールアドレスに変更してください。
メールアドレスを忘れました
どうにもなりません。そのユーザーIDは放置してください。残念ですが保有金額、保有ポイントなどはあきらめてください。新しいメールアドレスで新規登録してください。
他人のユーザーIDがわかりません
ユーザーネームがわかればトップページのユーザー名検索で検索してください。その人のプロフィールページが出てきます。そのURLのuser/の後ろの文字列がユーザーIDです。ワクストの管理人だと
https://wakust.com/user/wakust/
と出てきますのでwakustがユーザーIDです。
https://wakust.com/wakust/post-4830/
このような記事のURLからだとhttps://wakust.com/の次の文字列がユーザーIDとなっています。
プロフィール編集が機能しない
アカウント設定ページで記入して変更ボタンを押すと「登録できないメールアドレスです」と出て変更が反映されないことがあります。実は2023年5月頃にワクストに登録できるメールアドレスを絞りました。こちらのページにあるメールアドレスしか登録できなくなったのです。お手数ですが、一度許可されているメールアドレスに変更して、それからアカウント設定やプロフィールを変更してください。

[購入ユーザー向け]

クリエイターと連絡が取りたい
プロフィールページ上部にメールアイコンがあり、そこからダイレクトメッセージ(DM)が送れます。一部のクリエイターはXのDMにメッセージをまとめたいという理由からDMを開放していませんが、その場合はリンクされているXのDMで連絡を取ってください。DMを開放しておらず、Xのリンクもなく、ワクスト外にある自サイトにも連絡先がない場合は、連絡を取る手段がありません。原則としてワクスト運営は連絡を取り持つことはしませんのでご了承ください。
購入した記事が読めなくなりました
クリエイターが記事を削除すると購入した記事であっても読めなくなります。諸般の事情で短期間で削除するクリエイターもいますので、購入後はすぐに閲覧し、必要ならコピー、スクショ、メモするなどの措置を取ってください。なお、「非公開」「売り切れ」「販売中止」になった記事は購入後も読めます。※「購入した記事が削除された! 売買契約違反じゃないの?」もあわせてご覧ください。

[クリエイター向け]

購入者と連絡が取りたい
誰が買ったかを運営側が教えることはできません。どうしても知りたい場合は、該当記事のタイトル部分に(追記あり6月13日)のように記入し、本文冒頭に「(6月13日追記)この記事の購入者にお伝えしたいことがあるので、クリエイターまでご連絡ください(追記ここまで)」と書いておけば購入者から連絡があるかもしれません。マイページの購入済記事一覧ページにはタイトルしか表示されませんので、タイトルに(追記あり)と書くことで購入者にアピールすることができます。
売り上げ金で他のクリエイターの記事を買いたい
マイページの「ポイント換金」ページで保有金額をポイントに交換し、そのポイントで記事を購入してください。
ポイント換金で手数料は取られますか?
ポイントから日本円への換金、日本円からポイントへの交換、いずれもワクスト内での移動に手数料はかかりません。最終的に銀行振込する時にだけ手数料がかかります。
複数アカウントを作ってもいいですか?
条件付きでOKです。明確に違うジャンル、違う地域、違うカテゴリーで別アカウントは運用してください。同じネタを使いまわしたり、もう片方のアカウントの宣伝に使ったり、もう片方のアカウントの記事を購入したり、ルール違反があった場合は所有する全アカウントを削除します。※複数アカウント運用ルールをよくお読みください。
身に覚えのないアフィリエイト収入があるのですが
ネットのどこかでワクストのアフィリエイトID付きURLを踏むと、そのIDが24時間ついてまわります。そのIDが生きている24時間以内に、ワクストで記事を購入すると、その記事にクリエイターが設定したアフィリエイト収入が、IDの保有者に発生します。詳細は[アフィリエイト機能装備]をご覧ください。
DMを「受け付けない」にしているにDMが届くのですが
過去に一度でもDMでやり取りしたユーザーとはその後もDMが許可される仕様です。受け取りたくない場合はそのユーザーをブロックしてください。
銀行振込以外に売上金を受け取る方法はありますか?
ありません。