初めてのお店に電話をかけるとき。

少し緊張しますよね。

「ちゃんと予約できるかな」

「変なお店じゃないかな」

そんな不安を抱えながら、

とりあえず時間だけ伝えて、電話を切る。

多くの人が、そうしていると思います。

■電話は「予約の手続き」だけではありません

でも、私にとって予約の電話は、

ただの手続きではありません。

その電話は、

お店の中身をのぞける、いちばんの窓です。

ホームページは、いくらでもきれいに作れます。

口コミも、どこまで本当かは分かりません。

でも、受付の対応だけは、

その場で取りつくろうのが難しいものです。

■私が一番大事にしている基準

私の考えは、一行でまとめるとこうです。

受付の対応で、お店の質がわかる。

これは、私がお店を選ぶときに

いちばん大事にしている基準です。

ただ、「感じがいい」「感じが悪い」だけでは、

判断としてはあいまいです。

どこを聞いて、どう判断すればいいのか。

ここが分かると、電話の聞こえ方がまったく変わります。

■受付を見落とすと、何が起きるのか

受付の対応を気にせずに予約すると、

どうなるでしょうか。

当日になって、

「聞いていた話とちがう」と感じる。

説明のなかったことで、気まずい思いをする。

思っていた時間と、まったくちがう時間になる。

そして、いちばんつらいのは、

「あのとき電話で気づけたかもしれない」と、

あとから思ってしまうことです。

時間もお金も、気持ちも使って行くからこそ、

最初の電話を大切にしてほしい。

私はそう考えています。

■この記事でわかること

・電話に出た瞬間に、まず聞くべきところ

・受付の「答え方」で分かる、良いお店のサイン

・受付の「答え方」で分かる、危ないお店のサイン

・迷ったときに、予約するか見送るかを決める基準

・電話のあとにも続く、受付チェックのポイント

『予約の電話で聞く3つ』が「何を聞くか」の記事なら、

こちらは「相手の答えをどう聞き分けるか」の記事です。

■最初の判断は、ほんの数秒で決まります

受付の対応を見るとき、

多くの人は、質問への答えの中身を気にします。

でも、私が最初に判断しているのは、

もっと手前のところです。

それは、電話がつながった

最初の数秒に出ます。